ERP, ¿vertical, horizontal o a medida?

A la hora que las empresas toman la decisión de cambiar o adquirir un ERP se enfrentan a un sinfín de factores que influirán en la compra, como:

• Económicos: desde el punto de vista monetario y de recursos en el tiempo.
• Operativos: problemas en la puesta en marcha.
• Funcionales: cuenta con toda la funcionalidad requerida.
• Adaptativos: la empresa está en constante evolución.
• Proveedores: garantías, conocimiento del ERP (implementación),  soporte.
• Usuarios: tolerancia de cambios en su forma de trabajo.
• Infraestructura: la arquitectura tecnológica debe soportar los requerimientos del ERP
• …

Estos factores son muy importantes, pero para facilitar la decisión es importante conocer cómo funciona su organización, en otras palabras, se debe medir la dificultad de las operaciones que tienen, haciendo esto, tendremos los siguientes parámetros:

• ERP estándar sectorizado o ERP vertical
• ERP estándar general o ERP horizontal
• Software a la medida

Teniendo claro en que parámetro se encuentra su organización, podrá proceder a analizar los factores mencionados anteriormente.

Para un mejor entendimiento de estos parámetros, dejare conceptos de estos parámetros.

• ERP estándar sectorizado o ERP vertical
  Nos garantiza la especialización del software, la mejora continua de éste bajo la experiencia de cientos o miles de usuarios, el uso de un “lenguaje” natural entre software y usuarios. A cambio, los costes del software y/o implantación son altos, y además, tienen otros costes adicionales de mantenimientos elevados, justificados por consultorías y soporte muy especializado.
• ERP estándar general o ERP horizontal
  Nos proporciona una experiencia más extensa, pero menos especializada, con multitud de módulos, y unos costes muy reducidos. A cambio, corre el riesgo de una evolución hacia sectores cada vez más divergentes del nuestro y de usar un “lenguaje” nada natural para el usuario. También poseen costes de mantenimiento, aunque suelen ser bajos, debido a un soporte poco especializado en el sector y justificado por un gran número de clientes.

• Software a la medida
  Implica una alta especialización, no sobre nuestro negocio, sino sobre nuestro propio modelo de negocio, por lo que el software nos ayudará a realizar mejor nuestras tareas, lo que nos proporcionará gran estabilidad. Sin embargo, solo crece a petición del propio cliente, por lo que mientras no sea éste quien realice las peticiones de mejora, el software no evolucionará, ni en prestaciones, ni en operativa, ni tecnológicamente. Además, no aportará nunca nuevas experiencias a los usuarios, por lo que cualquier cambio en el modelo de negocio, implicará nuevos análisis y desarrollos. Su coste, puede parecer a priori bajo, pero a medio-largo plazo, los costes se disparan. No suele haber costes de mantenimiento, pero la mayoría de nuevos desarrollos, aunque sean simples cambios legales, requieren de inversiones importantes.

Bajo las premisas de esta diferenciación, determinar si el software que nos interesa ha de ser vertical, horizontal o a medida, debe resolverse en base a la respuesta a las siguientes preguntas:

• ¿Cuál es la especialización de mi negocio?
• ¿Existen ERP verticales para mi modelo de negocio?
• ¿Estoy dispuesto a adaptarme al software o debe adaptarse el software a mí?
•  Los usuarios, ¿son proactivos o receptivos al software? Muchos usuarios son capaces de generar peticiones de mejora de la experiencia del software, sin embargo, otros se limitan a adaptar su operativa y funcionalidad a las nuevas reglas que le vienen impuestas por éste.
• ¿Cuál debe ser el centro neurálgico del erp? ¿Producción, almacén, contabilidad, financiera, …? Aunque todas las áreas son importantes, pensemos que el ERP vertical tiende a resolver mejor algunas áreas (por ejemplo la productiva o de almacén) que otras (como compras, contabilidad, recursos humanos, etc.) dado que están especializados en ésas, y de alguna forma, siendo tratadas el resto como “comparsas” de las principales. En el caso del ERP horizontal no se puede considerar que haya módulos principales y otros secundarios, todos están alineados al mismo nivel.
• ¿En qué áreas de mi empresa tengo cuellos de botella? ¿Administrativos, Logística, Producción, Compras, Financieros, …? El nuevo ERP deberá tratar de resolver y mejorar los procesos que agilicen las tareas en estas secciones de mayor incapacidad.
• ¿Dispongo de tiempo para realizar grandes desarrollos adaptativos del estándar al modelo de negocio que yo necesito?
•  Mi negocio ¿es estático o evoluciona constantemente?
• El software que pretendo contratar, ¿evoluciona al mismo ritmo que mi negocio?
• ¿Dispongo de personal que pueda testear el software desarrollado a medida?

Como vemos la elección de un ERP no es nada fácil, no es solo ver los requerimientos del negocio, sino ir hasta la estructura del software. Si nos ponemos en el caso de estos tres parámetros (vertical, horizontal, a medida), notaremos pros y contras, pero lo importante es especificar un buen coeficiente que nos permita diferenciar las respuestas entre estos tres parámetros, para que el resultado final nos proporcione un valor que ayude a tomar la decisión final.

Saludos.

Los software se enfocan en los usuarios, no en los consultores

Existe aún en estos tiempos una manera de pensar de los consultores sobre la implementación de ERP’s, CRM, BI enfocado en ellos mismos, dejando de lado peticiones, que no necesariamente son funcionales, sino operativas de los usuarios. Esto a la larga conlleva a tener sistemas difíciles de manejar o inconclusos y por ende un requerimiento de capacitación mayor para los usuarios. Pero si nos ponemos a analizar el porqué de este enfoque de los consultores, debemos notar algo muy importante de estos software ERP’s, CRM, BI; nos damos cuenta que cada vez estos tienen menos de intuitivos y más de complejos, la empresas fabricadoras por tratar de cubrir los máximos requerimientos de las organizaciones, no se dan cuenta la complejidad que se está generando. Si bien es cierto que en una organización puede haber procesos muy complejos y tediosos de simplificar para el usuario, el consultor debe tener esa visión y capacidad de poder acoplar lo mejor posible los requerimientos de una organización al software, y dar a los usuarios la mejor opción.

También nos podemos encontrar con usuarios que al ver el trabajo que se está realizando, puede solicitar cosas fuera del alcance o hasta utópicas, como por ejemplo un botón mágico que les diga la situación económica-financiera mensual, trimestral, anual de la organización con un valor único, es decir o se está ganando o perdiendo.

En una implementación de este tipo de software de gestion las variables de éxito son bastas,  pero enfocándonos en el diseño del software, el consultor debe saber elegir que software cumple con los requisitos para una implementación optima, como: usabilidad, accesibilidad, visibilidad, lógica, entendimiento, reducción de errores, mejores prácticas, interactividad, accesos rápidos,   distinción de mensajes, rendimiento, ayuda iterativa, trazabilidad.

Lo único que no debe olvidar el consultor es:

“No es lo que hace el software, es lo que hace el usuario”.

Saludos.