La era del ERP Mobile

En estos tiempos la PC o computadora que conocemos ha empezado a quedar de lado por nuevos dispositivos tecnológicos como laptops, notebooks, tablets y smartphones, estos dispositivos que en si son hardware han dado un gran salto en estas dos a tres últimas décadas.

Las organizaciones deben aprovechar este gran salto de hardware para hacerse aun más eficientes, y en estos tiempos el que tenga la información en la forma, lugar y tiempo especifico tendrá una gran ventaja competitiva. Actualmente si hablamos de información eficiente en una organización, estamos hablando de sistemas ERP, estos sistemas también deben evolucionar, aprovechando no solo la tecnología de software, sino también la de hardware.

Es cierto que los ERP disponen de una estrategia para dispositivos móviles, aunque esta se reduce a la implementación de complementos al core principal de la herramienta. Estos complementos no son por tanto nativos a la herramienta, dando la impresión de ser añadidos con baja integración y con funcionalidad muy reducida, en otras palabras se trata de hacer lo mismo que se hacía con la PC pero a través de dispositivos móviles, y sin aportar valor adicional.

Es aquí donde aparece un nuevo termino llamado "ERP Mobile", esto representa un nuevo paradigma informático debido a que constituye una sustitución más natural y nativa al desplazar el uso del PC por tecnologías móviles más adaptadas al entorno de trabajo, aportando un valor adicional (agilidad, mayor información, mayor comodidad, mejor ubicación …) que hasta ahora no existía.

Las empresas que opten por la adquisición de un ERP Mobile (adaptado a la movilidad) incrementarán ventaja frente a su competencia. A continuación veamos alguna muestra de ello:

• Información a tiempo real (alertas) de eventos importantes. El personal podrá recibir información donde se encuentre.
• Descentralización de actividades fuera de un centro laboral. Mediante ERP Mobile, ya no es necesario estar en un lugar físico para el ingreso, análisis de información, es cuestión de contar con algún dispositivo para realizar el trabajo.
• Localización de flotas vía GPS. Recepción de estos datos en el ERP con la finalidad de analizar costes y optimización de rutas.
• Marketing móvil (m-marketing). Conociendo los hábitos del consumidor registrado en el ERP, realización de campañas y promociones publicitarias.
• Realización de inventario mediante dispositivos móviles. Antes era necesario disponer de PDA’s industriales de un alto valor económico, hoy es posible hacerlo con un teléfono móvil.

Aquí se menciona un caso del como seria el trabajo de un vendedor, utilizando un ERP Mobile:

• El Vendedor, antes de proceder a realizar una visita, dispondrá de toda la información relacionada con su cliente mediante un dashboard donde se indique la evolución de ventas comparativa en los últimos años, top ten de productos, productos que ha dejado de comprar su cliente, condiciones comerciales con éste, últimos impagados, situación de riesgo, incidencias más habituales, incidencias abiertas en ese momento, grado de resolución de éstas, etc. Además, comercialmente, podrá mostrar su catálogo al cliente, realizar una venta in situ, verificar stock de producto, procesar una incidencia y la foto de ésta, etc. Por supuesto, sin olvidar la funcionalidad específica del CRM. Incluso, más novedoso todavía, visualizar en realidad aumentada (RA) el producto en casa del cliente.

Las ventajas competitivas de disponer de esa información en la forma, lugar y tiempo  real ocasionan una mejora de la comunicación, mayor productividad y calidad en el flujo de procesos, aumento de la productividad, eficiencia en el trabajo y en la cantidad y calidad de la información.

Saludos.